القوى العاملة لوحدها ما بتشغّل خدمة

النموذج ذو الثماني خطوات

كل انتشار بيمشي بهاد التسلسل، بكل قطاع، وبغض النظر عن حجم العقد.

الاستقطاب

استقطاب موجّه للدور المحدد وبيئة العمل، مش توفير عمالة عام.

الفحص والاختيار

تقييم الملاءمة والجاهزية التشغيلية قبل ترشيح أي شخص لموقع.

التدريب

الإعداد بينجز قبل الانتشار — موقعك مش ساحة تدريب.

التقييم

تأكيد الجاهزية مقابل الدور قبل اعتماد الانتشار.

الانتشار

انتشار منظّم حسب النطاق وتقسيم المناطق وخطة الورديات.

الإشراف

متابعة ميدانية وتنسيق تشغيلي يومي عبر Team Leader من WOW.

القياس

مراقبة وتسجيل الحضور ونتائج الفحص والالتزام بالجدول.

التحسين

مراجعة مستمرة وإجراءات تصحيحية وتعديل خطة التشغيل.

الـ Team Leader

لما النطاق بيبرّر ذلك، بننشر طبقة إشرافية خاصة فينا. الـ Team Leader موجود بالموقع — مش على الهاتف — ومسؤول عن الأداء والسلوك والتنسيق مع رئيس قسمك.

• مراقبة الحضور. متابعة يومية بتوثيق دقيق ومتابعة فورية.
• التنسيق اليومي. شخص واحد هو نقطة تواصلك — مش كول سنتر.
• متابعة الجودة. رصد الملاحظات وتصحيحها على الأرض وباللحظة.
• التقارير اليومية. تغذية راجعة تشغيلية موثّقة لإدارتك.

نظام الإحلال

أكثر سبب شائع لفشل خدمات الدعم الخارجية هو غياب بدون خطة وراه. نظامنا خمس خطوات محددة ومسؤوليتنا إحنا.

رصد الغياب

الـ Team Leader بيسجّله ويصعّده فوراً.

تفعيل البديل

العمليات بتسحب من قائمة الكوادر الجاهزة.

تنسيق مع العميل

بننبّهك بالخطة والتوقيت.

انتشار البديل

بديل مُعدّ بيوصل جاهز للعمل.

التوثيق والمراجعة

الحادثة بتنوثّق وبتندرج بالمراجعة الإدارية.

معايير ← تنفيذ ← فحص ← تحسين

الجودة مش فحص آخر الشهر. هي دورة بتشتغل باستمرار مقابل معيار مكتوب.

إجراءات تشغيل موحّدة

إجراءات محددة لكل مهمة وموقع، مأخوذة من معاييرك لما تكون موجودة.

قوائم فحص يومية

قوائم خاصة بكل منطقة لكل موظف ومشرف، بتنعبّى أثناء الوردية.

فحوصات ميدانية

فحوصات منظّمة من الـ Team Leader مقابل المعيار المتفق عليه.

إجراءات تصحيحية

الانحرافات بتتعالج فوراً وبتنسجّل وبتتابع حتى الإغلاق.

مراجعة الأداء

دورة مراجعة متفق عليها مع فريقك، بالتكرار والشكل اللي بتحتاجه.

التواصل مع العميل

جهة تواصل محددة وقنوات واضحة وتسجيل الملاحظات ومسار تصعيد.

أربع طرق للتعاقد على الخدمة

قوى عاملة يومية

تغطية قصيرة الأمد ووقت الذروة. مرونة تشغيلية كاملة بدون التزام طويل.

قوى عاملة ثابتة

فريق مستقر ومدرّب مخصص لموقعك ومتوافق مع معاييرك.

برنامج سنوي

دعم طويل الأمد مبني لعلاقة تشغيلية مستدامة.

دعم حسب الطلب

فعاليات وافتتاحات ودعم صيانة ومتطلبات خاصة — بينفعّل عند الحاجة.

ممكن نقترح برنامجاً تجريبياً حسب النطاق وطبيعة الاحتياج.

كيف بتتصرّف كوادرنا داخل منشأتك

بالبيئات المؤسسية — السفارات والمنشآت الصحية والجهات الحكومية والمقار الإدارية — السلوك جزء من الخدمة، مش افتراض.

المظهر المهني

زي موحّد ومظهر لائق وتجهيز مناسب لبيئة العمل.

الالتزام بتعليمات الموقع

التزام كامل بسياساتك الداخلية وإجراءات الدخول ومتطلبات التشغيل.

المناطق المصرّح بها فقط

الدخول محصور بالمناطق المسموحة مع اتباع إجراءات الدخول بدقة.

الخصوصية والتحفّظ

احترام خصوصية الموقع وسرية المعلومات دائماً، وعدم التعامل مع ممتلكات العميل.

من أول تواصل لبدء الخدمة

التواصل الأول

بتخبرنا نوع المنشأة والموقع وشو اللي مش ماشي حالياً.

معاينة مجانية

زيارة ميدانية لتقييم المناطق والأسطح والمتطلبات التشغيلية. بدون تكلفة أو التزام.

دراسة الاحتياج

أيام الخدمة والساعات وحجم الفريق وقواعد الدخول والمعايير الخاصة.

نطاق العمل

نطاق مكتوب بمسؤوليات محددة وجداول مهام.

خطة التشغيل

الكوادر والورديات وتقسيم المناطق والمعدات والإشراف وخطة الجودة.

العرض الفني

التصميم التشغيلي الكامل، جاهز للتقييم الفني أو العطاء.

العرض المالي

تسعير مبني على النطاق — مش مأخوذ من قائمة أسعار جاهزة.

بدء التشغيل

اختيار الفريق والتوعية وتعيين المشرف وبدء الخدمة.

ابدأ بالمعاينة المجانية