برنامج تشغيل ودعم أقسام الفنادق
لا نرسل عمالة... نُشغّل أقساماً.
ثلاثة أقسام، شريك تشغيلي واحد. أطقم Housekeeping وStewarding وF&B Service بتوصل مدرّبة، بتشتغل تحت Team Leader ميداني من WOW، وبتنستبدل عبر نظام محدد لما يغيب حدا.
وين بنشتغل داخل فندقك
الغرف والمناطق العامة
- Room Attendants
- Public Area Attendants
- Floor Supervisors
- Housekeeping Coordinators
المناطق الخلفية
- Kitchen Stewards
- عمليات غسيل الأواني
- تنظيف المطبخ
- Stewarding Supervisors
الخدمة أمام الضيف
- ويترز ومساعدو ويتر
- رَنَرز
- مضيفون ومضيفات
- كباتن
تغطية بتتحرك مع الإشغال
- دعم يومي بالقوى العاملة. تغطية مرنة بتتوسّع مع الإشغال والحاجة التشغيلية.
- قوى عاملة ثابتة. فريق مستقر ومدرّب مخصص لفندقك ومعاييره.
- Room Attendants. كوادر مدرّبة جاهزة للأداء من اليوم الأول.
- إشراف الطوابق. Team Leaders ميدانيون بيضمنوا الجودة والأداء على الأرض.
- دعم وقت الذروة. كوادر إضافية خلال الإشغال العالي والفعاليات.
تنظيف متخصص ودعم تشغيلي
تنظيف عميق موسمي
تنظيف دوري للغرف والمناطق العامة، مخطط لتقليل التعطيل التشغيلي.
السجاد والمفروشات
تنظيف احترافي للسجاد والأسطح المنجّدة بمعدات متخصصة.
معالجة الأسطح الصلبة
الرخام والبلاط والأسطح الصلبة — حماية لقيمة أصول الفندق.
دعم أعمال الدهان
دعم الدهان والتجديد والصيانة الدورية بتنسيق مع التشغيل.
مضيفو الفعاليات
أطقم مدرّبة ومُعدّة للفعاليات والمؤتمرات والمناسبات الخاصة.
فنيون حسب الطلب
كوادر فنية لمتطلبات محددة — بدون تكلفة كوادر دائمة.
الكوادر بتوصل جاهزة. طابقك مش قاعة تدريب.
خمس وحدات بتنجز قبل أول وردية، عشان اليوم الأول يكون إنتاجي مش تعليمي.
معايير تجهيز الغرف
المعايير الدولية لشكل الغرفة "الجاهزة" قبل وصول الضيف.
تسلسل التنظيف والمواد
الترتيب الصحيح للتنظيف والتعامل الآمن مع المواد من اليوم الأول.
خصوصية الضيف والسلوك
سلوك مهني وخصوصية الضيف بكل نقطة تماس.
فهم إجراءات التشغيل
تطبيق إجراءات التشغيل الموحّدة لكل دور ومهمة.
آداب الخدمة
التعامل المهني مع الضيوف بكل لحظات الخدمة.
ثم التقييم
الجاهزية بتتأكد قبل اعتماد الانتشار — التدريب لحاله مش نقطة الفحص.
النموذج التقليدي مقابل نموذج WOW التشغيلي
اللي بيتحمّله الفندق
- عبء الاستقطاب بيقع على الفندق
- التدريب بيبدأ من الصفر باليوم الأول
- مشرفوك بيتحمّلوا عبء الإشراف كامل
- لما يغيب حدا، الفندق بيدوّر لحاله
- المسؤولية عن نتيجة الخدمة غير محددة
اللي بنتحمّله إحنا
- WOW بتفحص وبتختار حسب الجاهزية الفندقية
- الإعداد والتدريب بينجزوا قبل الانتشار
- Team Leader ميداني من WOW بيوفّر دعم يومي
- نظام إحلال منظّم بينفعّل فوراً
- WOW مسؤولة عن تقديم الخدمة والمتابعة
نقطة تواصل واحدة
الـ Team Leader وجود ميداني مخصص بالموقع — شخص واحد، رقم واحد، نظام واحد.
- مراقبة الحضور. متابعة يومية بتوثيق دقيق ومتابعة فورية.
- تنسيق يومي. نقطة تواصل واحدة، مش كول سنتر.
- متابعة الجودة. رصد الملاحظات وتصحيحها على الأرض وباللحظة.
- تقارير يومية. تغذية راجعة تشغيلية موثّقة لإدارة الفندق.
مؤشرات الأداء اللي بنقيسها
نسبة الحضور
متابعة يومية لكل موقع منتشر.
الغياب والإحلال
كل غياب مسجّل مع الإجراء المتّخذ.
نتائج الفحص
فحوصات ميدانية مقابل المعيار المتفق عليه.
الالتزام بالجدول
المهام المنجزة مقابل الخطة المعتمدة.
مؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة النهائية بتتحدد بكل عقد فندقي. تكرار التقارير وشكلها بيتحدد حسب متطلبات إدارتكم. أوقات الاستجابة بتتحدد وفق الـ SLA المتفق عليه مع كل فندق.
أربع طرق للعمل معنا
قوى عاملة يومية
تغطية قصيرة الأمد ووقت الذروة، بدون التزام طويل الأمد.
قوى عاملة ثابتة
كوادر مستقرة متوافقة مع إيقاع فندقك ومعاييره.
برنامج سنوي
دعم طويل الأمد وعلاقة تشغيلية مستدامة.
دعم حسب الطلب
فعاليات ودعم صيانة ومتطلبات خاصة — بدون تكلفة لما ما بتحتاجها.
ممكن نقترح برنامجاً تجريبياً حسب احتياج الفندق وطبيعة التعاون.
أسئلة بتوصلنا من إدارات الفنادق
بتقدروا تزيدوا العدد مع الإشغال؟
نعم. الدعم اليومي ودعم وقت الذروة موجودين تحديداً لهاد. خطة الكوادر بتحدد العدد الأساسي وآلية زيادة أو تقليل التغطية.
مين بيشرف على كوادركم بالموقع؟
Team Leader ميداني من WOW. بيتولّى الحضور والتنسيق اليومي ومتابعة الجودة والتقارير اليومية لإدارتكم، وبيكون نقطة التواصل الوحيدة.
شو بيصير لما ما يحضر حدا؟
خمس خطوات: رصد الغياب وتصعيده فوراً، تفعيل بديل من قائمة الكوادر الجاهزة، تنسيق الخطة والتوقيت مع الفندق، انتشار البديل، وتوثيق الحادثة للمراجعة الإدارية.
بتشتغلوا حسب معاييرنا ولا معاييركم؟
معاييركم. إجراءات التشغيل ومعايير الغرف ومتطلبات المظهر بتتاخد من تشغيلكم وبتنبنى داخل التدريب قبل الانتشار وقوائم الفحص اليومية.
كيف بيتحدد السعر؟
الشروط التجارية بتتخصص حسب النطاق ومتطلبات الفندق. بنبدأ من احتياجكم التشغيلي، مش من قائمة أسعار جاهزة.
بنقدر نبدأ بتجربة؟
ممكن نقترح برنامجاً تجريبياً حسب احتياج الفندق وطبيعة التعاون المقترح.
احجز اجتماع تقييم تشغيلي مجاني
بنجي عندكم، بنفهم الأقسام واحتياجات الكوادر والتحديات التشغيلية الحالية، وبنرجعلكم بعرض تشغيلي مخصص وخطة انتشار. بدون تكلفة وبدون التزام.